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Condiciones de compra

Proceso de alta como usuario en la tienda virtual

Si Usted decide realizar algún tipo de compra sobre la Tienda Virtual Moliner deberá proceder de la siguiente manera:

  1. Acceda a la sección "Entrar" e inserte los datos que se le solicitan en el formulario (Moliner nunca pedirá en este formulario que remita información sensible como nº de cuenta bancaria, de tarjetas de crédito ni similares, pero compruebe la sección de formas de pago de este capítulo).
  2. Proceda a leer la política de privacidad que aplicamos y a enviar la solicitud de alta como usuario de nuestra tienda virtual. Al instante deberá recibir un correo electrónico informándole de que la tienda virtual ha recibido su solicitud, la cual deberá autorizarse por nuestro personal.
  3. En el caso de empresas y profesionales, con el fin de acreditar su condición, se requerirá el envío de una copia del IAE de la entidad.
  4. En un plazo máximo de 48 horas recibirá contestación a su petición, y los datos de acceso al área privada de nuestra tienda virtual.
  5. Ya puede iniciar el proceso de compra.

Proceso de compra y anulación del pedido

Para poder iniciar la compra online de los productos incluidos en la tienda virtual Moliner deberá proceder de la siguiente manera:

  1. Con los datos de acceso al área privada que ha recibido de Moliner por correo electrónico, entre a través de la propia Tienda Virtual.
  2. Acceda a las distintas categorías o productos que le interesen y arrástrelos al carro de la compra (éste irá acumulando los productos y antes de cerrar el proceso de compra deberá indicar las cantidades que quiere de cada referencia).
  3. Cuando haya escogido todos los productos que quiere, acceda al carro de la compra e indique las cantidades de cada referencia seleccionada. La tienda recalculará los precios automáticamente mostrándole el importe total de la factura y los impuestos que gravan la operación.
  4. Antes de formalizar el pedido debe confirmar que ha leído la política de condiciones de compras. Una vez hecho esto deberá recibir por correo electrónico un mensaje indicándole la operación realizada. En el plazo de 48 horas nos pondremos en contacto con Usted para confirmarle su pedido, así como los gastos de envío asociados al mismo. A partir de ese momento dispondrá de 48 horas para efectuar el pago; si en este plazo no realiza el ingreso Moliner entenderá que no quiere formalizar su pedido.

Impuestos aplicables

En la Unión Europea, el territorio fiscal y el aduanero no son coincidentes. En el caso particular de España, tenemos que Canarias, Ceuta y Melilla no forma parte del territorio de aplicación del IVA y además Ceuta y Melilla tampoco forman parte del territorio aduanero comunitario.

Ceuta y Melilla sí forman parte de la Unión Europea, pero están excluidas del territorio Aduanero, del territorio de aplicación del IVA y de los II.EE. En el caso de Canarias únicamente está excluida de la aplicación del IVA y parcialmente de los II.EE.

Por tanto, en las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá el IVA en las facturas, no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende de las aduanas locales. Por favor, infórmense de los procedimientos e impuestos locales. Todos los posibles impuestos y cargos adicionales serán por cuenta del cliente.

Remisión de facturas justificativas de pedidos

Una vez confirmado el pedido nuestra empresa le remitirá la factura justificativa de la operación.

Formas de pago admitidas

Moliner a través de su Tienda Virtual admitirá las siguientes formas de pago:

  1. Ingreso en cuenta o transferencia bancaria en el siguiente nº de cuenta: 0072 1401 15 0000400024
    • Indicar el ordenante (nombre y apellidos o razón social completa).
    • Indicar el nº de pedido en el concepto.
    • El importe será el indicado en el pedido que ha realizado (en caso de efectuar el pago de varios pedidos de una misma razón social, incluir los distintos nºs de pedido en el concepto).
  2. Pago en tienda, para aquellos pedidos que se recojan en las tiendas físicas de Moliner (es necesario presentar hoja de compra para el pago y recogida del pedido).

Procedimiento de plazos de entrega y recogida de pedidos

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

El cliente dispondrá de 24 horas, desde el momento de recepción, para comprobar la integridad de todos los productos del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Moliner pone a su disposición dos maneras para la recepción de los pedidos realizados a través de esta página web.

  1. Recogida en tienda. El comprador puede recoger personalmente su pedido (o autorizando a terceras personas) en tienda. El plazo de entrega en tienda es de 48 horas. Puede solicitar la recogida del pedido en una de las siguientes ubicaciones:
    • Pontevedra:
      Polígono Industrial O Campiño, naves 69-71 – 36158 Marcón, Pontevedra (España).
      Horario: De Lunes a Viernes de 09:30 a 13:00 y de 15:00 a 19:30 horas (salvo festivo local, autonomico o nacional).
      Tlf de contacto: (0034) 986 851 655
      Coordenadas GPS: 42º 24' 21.8658'' N /// 8º 35' 8.6562" W
  2. Envío por empresa de transportes: Esta forma de envío está circunscrita para todo el territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos se entregarán en un plazo máximo de 72 horas (Península) y 96 horas (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

    El cliente debe hacerse cargo de los costes de envío. Antes de confirmar su pedido, Moliner se pondrá en contacto con Usted para confirmar la reserva de material y los costes de envío.

Seguimiento de pedidos

Todos los usuarios con cuenta en la Tienda Virtual Moliner disponen de un área privada donde podrán consultar la información sobre sus pedidos (histórico, estado de los mismos, datos de facturación,...). Acceda a este área privada y consulte sus pedidos con el nº de pedido que se le entrega con cada hoja de compra.

Procedimiento de devoluciones

Condiciones de devoluciones para clientes particulares:

Tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias, no se aceptarán devoluciones de productos:

  • Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento. Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior no será aplicable a los siguientes contratos:

  • Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución. Una vez solicitada dicha petición (adjuntando copia de la hoja de pedido y del justificante de pago), se comprabarán sus datos y se tramiratá, así como se le indicarán los datos para el envío.

  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Moliner se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
  • Los gastos del transporte, originados por la devolución, correrán a cargo del comprador.
  • El plazo para ejecutar el abono será inferior a 7 días hábiles para importes menores a 600,00 €. En caso de importes superiores Moliner notificará por escrito al comprador la fecha y forma, en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de aceptación de la devolución.

Condiciones de devoluciones para empresas:

  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 7 días posteriores a su recepción.
  • Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Moliner.
  • Productos en formato blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no será posible devolverse.
  • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos según estipula la garantía según fabricante. Moliner se reserva el derecho de denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Procedimiento para presentación de reclamaciones

Para dirigir cualquier tipo de reclamación sobre los productos o servicios ofrecidos por Moliner acceda a la sección de contacto de la http://www.antoniomoliner.com y rellene el formulario online que ponemos a su disposición.

Garantías

Garantías de productos

Hijos de Antonio Moliner, S.L. (en adelante Moliner), empresa propietaria de http://www..antoniomoliner.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye.

Garantía de dos años mínimo desde la entrega en todos los productos

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

  • Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
  • Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
  • En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
  • Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos Moliner.
  • Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Moliner en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por Moliner, previa solicitud y aceptación.

NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

¿Cuándo el Comprador puede reclamar?

El consumidor podrá reclamar si:

  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
  • El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
  • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

¿Qué hacer si el producto es defectuoso?

  • Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
    NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que para dar un servicio postventa de calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún coste ni inconveniente para el cliente. En estos casos Moliner siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
    No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
  • Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

Anulación de garantías

La garantía que recibe un comprador en el momento de compra de un producto queda anulada en los siguientes casos:

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Comprador del producto.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Comprador de un equipo.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Comprador, de la etiqueta de garantía de Moliner o del fabricante de todos los productos fabricados o distribuidos por Moliner. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre

Quedan excluidos de toda cobertura por la garantía:

  • Los defectos y deterioros producidos por: hechos externos, accidentes, accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Moliner.
  • Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Moliner, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Moliner no se responsabiliza de la información personal que contengan los productos. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C. Avería en un equipo provocada por uso de un elemento no suministrado por Moliner e incorporado por el Comprador.
  • La reparación de los casos anteriores será facturada por parte de Moliner, que remitirá al Comprador presupuesto por escrito.
  • Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del Comprador amparados por su legislación vigente nacional aplicable.Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.

Tramitación de la garantía

Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT (Servicio de Asistencia Técnica) del fabricante. En este caso el Comprador deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

Moliner no es responsable de los costes que los SAT de los fabricantes impongan al Comprador por la reparación de los productos.

Cómputo del tiempo

En los plazos de tiempo referidos en este texto, se computarán únicamente días hábiles (de lunes a viernes), salvo festivo local, autonómico o nacional.